Un chatbot di WhatsApp è un modo rapido e semplice per comunicare con i clienti sulla disponibilità dei prodotti, risolvere problemi urgenti dei clienti, inviare conferme d’ordine e aggiornamenti sulla consegna e rispondere a domande su prenotazione e fatturazione.
Secondo IBM, le aziende spendono oltre 1,3 trilioni di dollari all’anno per quasi 265 miliardi di chiamate all’assistenza clienti.
I chatbot di WhatsApp possono aiutare la tua azienda a risparmiare fino al 30% sui costi dell’assistenza clienti procedendo come segue:
- Miglioramento dei tempi di risposta
- Rispondere a circa l’80% delle richieste di routine
- Liberare i rappresentanti per compiti aziendali più critici
Ecco alcune altre statistiche che dimostrano come i chatbot di WhatsApp possono aiutare a migliorare l’esperienza del cliente:
- L’86% dei clienti utilizzerebbe invece un chatbot piuttosto che compilare moduli web.
- Il 69% dei consumatori preferisce risposte istantanee dai chatbot ed è molto probabile che utilizzi i chatbot per richieste relative ai servizi.
- Il chatbot impiega in media 40 secondi per risolvere un problema.
I vantaggi dei chatbot di WhatsApp per le aziende:
Diamo un’occhiata ad alcuni dei vantaggi dei chatbot di WhatsApp per le aziende.
1. Risposta alle domande frequenti su richiesta:
La gestione delle FAQ è fondamentale per fornire informazioni accurate ai visitatori del tuo sito Web o delle piattaforme social.
I chatbot di WhatsApp forniscono risposte a clienti potenziali e potenziali in un unico posto, automatizzando la risposta alle domande frequenti su richiesta, facendo risparmiare tempo prezioso a te e ai tuoi visitatori, garantendo al contempo un’esperienza cliente eccezionale.
2. Chat online:
Puoi utilizzare i chatbot di WhatsApp per coinvolgere i tuoi clienti mentre chattano con amici e familiari.
Inoltre, puoi incorporare un trasferimento di agenti dal vivo per le richieste che il chatbot non è programmato per gestire.
3. Conversazione personalizzata abilitata all’analisi:
I chatbot di WhatsApp comprendono le conversazioni umane sfruttando l’intelligenza artificiale conversazionale (AI) e l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e i dati strutturati che ricevono durante la conversazione con gli umani.
Per aiutare a personalizzare la conversazione, questi chatbot analizzano dati come la geolocalizzazione, la cronologia precedente e il dispositivo utilizzato.
4. Coinvolgimento costante del cliente:
A differenza dei rappresentanti umani del servizio clienti, il tuo chatbot di WhatsApp non dorme né fa pause. Può mantenere i tuoi clienti coinvolti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Puoi assicurarti che tutte le domande ricevano risposta automatizzando le conversazioni con l’API di WhatsApp.
5. Modelli per messaggi interattivi:
I modelli di messaggi interattivi su WhatsApp sono creati pensando al viaggio dell’utente. Questi modelli possono aumentare la consapevolezza, coltivare lead e vendite e migliorare il servizio clienti. Le aziende possono utilizzare questi modelli per inviare notifiche push o fornire assistenza ai clienti.
Nota:
Le aziende possono utilizzare i chatbot di WhatsApp per mantenere gli utenti coinvolti e abbreviare il ciclo di vendita. È un ottimo strumento per fornire risposte alle domande frequenti su richiesta, chat online, conversazioni personalizzate abilitate all’analisi e altro ancora.
Aiuta anche le aziende a risparmiare tempo liberando il team del servizio clienti per compiti più importanti. Con i modelli di messaggi interattivi, le aziende possono aumentare la consapevolezza e coltivare i lead in modo efficace.
Se vuoi migliorare l’esperienza del cliente, i chatbot di WhatsApp possono essere uno strumento eccellente per la tua azienda. Hinnovo DeskMessenger ti aiuta a gestire tutte le tue comunicazioni in un unico posto e a sfruttare le funzionalità offerte dai chatbot di WhatsApp.
DeskMessenger: Hinnovo DeskMessenger è un multicanale e multipiattaforma che ti aiuta a gestire i tuoi contatti aziendali da un’unica scrivania.
Con il supporto di chatbot intelligente, DeskMessenger ti consente di leggere e rispondere ai messaggi dei clienti su più piattaforme come e-mail, WhatsApp, Messenger, Telegram e altro ancora. Aiuta anche a migliorare la produttività del servizio clienti ordinando i lead in entrata.
